Согласно опросу, проведённому компанией Accenture, три из четырёх потребителей (74 %) заявили, что доверяют персональному агенту на базе искусственного интеллекта больше, чем своему лучшему другу, когда тот совершает покупку от их имени. Об этом сообщает TechRadar.
Ryzen и DDR5-6000 на чипах Samsung — G.Skill даёт добро
72 полёта над Марсом: как Ingenuity пережил зиму, сбои и собственную миссию
Обзор Intel Core Ultra 5 250K Plus, или Как Arrow Lake превратился в «топ за свои деньги»
Обзор Intel Core Ultra 7 270K Plus — лучший Arrow Lake за полцены
Выбираем лучший игровой ноутбук до 100 000 рублей: сравнительное тестирование 7 интересных моделей
Источник изображения: Igor Omilaev / unsplash.com
В опросе участвовало более 25 000 человек из 16 стран мира. Искусственный интеллект применяется для сравнения, ведения переговоров, принятия решений и даже выполнения покупок от имени пользователей. Ещё 74 % респондентов отметили, что теперь готовы позволять ИИ-агентам выполнять задачи, связанные с коммерцией: заключать сделки, обрабатывать жалобы клиентов, изменять заказы товаров и продлевать подписки.
Большинство потребителей предпочитает сохранять контроль и оставлять окончательное решение за собой, однако уже каждый третий (32 %) готов разрешить ИИ самостоятельно принимать решение о покупке перед оплатой, исходя из заранее заданных параметров: бюджета, отношения к бренду и других предпочтений. А каждый десятый (9 %) позволил бы ИИ-агентам проводить транзакции и совершать покупки автономно, без своего одобрения.
Ещё 31 % опрошенных признались, что успешная сделка с низким уровнем риска, например покупка продуктов или изменение заказа товаров для дома, способна укрепить их доверие к ИИ-агентам. Компьютеры всё чаще берут на себя задачи, связанные с приобретением товаров, однако люди пока не готовы отказываться от физических магазинов: почти треть (31 %) считает, что роль магазинов как пространства для обмена опытом возрастёт, а 30 % указывают, что личное общение остаётся важным фактором для укрепления доверия. Иными словами, потребитель хочет упростить процесс покупки, но не намерен отказываться от привычных форматов — такой вывод авторы исследования предлагают сделать розничным продавцам.
Источник: