Salesforce объявила о покупке платформы для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта Fin за 3,6 миллиарда долларов. Эта компания создала ИИ-агента, способного обрабатывать запросы через различные каналы, включая онлайн-чат, WhatsApp**, SMS, телефонные звонки, Slack и другие.
Salesforce намерена использовать команду и технологии Fin для усовершенствования Agentforce, своей текущей корпоративной платформы, позволяющей компаниям создавать индивидуальных ИИ-агентов для автоматизации задач.
«Fin привносит проверенную технологию, глубокую приверженность успеху клиентов и выдающуюся команду ИИ, которая усилит Agentforce мощными возможностями сервисных агентов», — заявил генеральный директор Salesforce Марк Бениофф.
Завершение сделки запланировано на последний квартал 2027 финансового года.
«В последние несколько лет мы активно разрабатывали и внедряли новые продукты. В частности, недавно мы создали нашу революционную модель Apex и нашего определяющего парадигму внутреннего агента Operator. Благодаря ресурсам Salesforce этот процесс будет только ускоряться. Однако на практике мало что изменится. Я остаюсь генеральным директором, Дес продолжает руководить исследованиями и разработками, и мы оба по-прежнему стремимся к лидерству в этой категории. Мы искренне и глубоко благодарны вам за вашу веру в нас», — написал соучредитель и генеральный директор Fin Эоган Маккейб.
Ранее Salesforce закрыла PaaS-платформу Heroku для развёртывания, управления и масштабирования приложений, переведя её на «модель поддержки разработки», ориентированную на стабильность и безопасность.
Meta Platforms*, а также принадлежащие ей социальные сети Facebook**, WhatsApp** и Instagram**: * — признана экстремистской организацией, её деятельность в России запрещена; ** — запрещены в России.